Häufige Fragen

Die FAQ – also häufig auftretende Fragen – sammeln und erweitern wir an dieser Stelle für Sie. Hier erhalten Sie bereits kompetente Informationen. Natürlich beraten und informieren wir Sie auch gerne persönlich. Treten Sie dazu mit uns in Kontakt.


Allgemeine Fragen

An wen wende ich mich mit Fragen?
Beantworten unsere FAQ Ihre offenen Fragen nicht, dann kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder rufen Sie uns an. Wir helfen gerne.

Wie melde ich mich an?
Sie können Sich für Ihren persönlichen Kundenbereich über den Menüpunkt „Mein Konto“ anmelden.

Sind meine Daten sicher?
Datenschutz ist uns wichtig. Wir gehen vertrauenswürdig mit Ihren Daten um und halten uns strikt an die Vorschriften des Datenschutzrechtes. Lesen Sie mehr dazu in unseren Datenschutzbestimmungen.

Ich habe mein Passwort vergessen?
Klicken Sie oben rechts auf den Reiter „Mein Konto“. In der Anmeldemaske klicken Sie den Link „Passwort vergessen?“, geben Ihre E-Mail-Adresse an und erhalten schließlich per Mail ihr neues Passwort, welches Sie jederzeit in Ihrem Konto ändern können.


Bestellung

Ist eine Anmeldung im Shop notwendig für eine Bestellung?
Nein, das ist nicht notwendig. Sie können auch als Gast bestellen. Die Anmeldung hat für Sie als Kunde den Vorteil, dass Sie nicht bei jedem Bestellvorgang alle Eingaben wiederholen müssen. Außerdem können wir Sie auch im persönlichen Gespräch schon sehr gezielt beraten.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Eine Aufstellung der Versandkosten finden Sie hier.

Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?
Dabei kommt es ganz auf die von Ihnen ausgewählte Versandmethode an. Eine Auflistung der Methoden und Versandkosten finden Sie hier.

Liefern Sie auch ins Ausland?
Wir liefern derzeit standardmäßig nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Auf Anfrage ist ggf. auch eine Lieferung in andere Länder möglich. Generell sind wir bemüht, unser Versandgebiet immer mehr auszuweiten. Eine Aufstellung der anfallenden Versandkosten finden Sie hier.

Ist es möglich unterschiedliche Liefer- und Rechnungsadressen anzugeben?
Selbstverständlich. Füllen Sie dazu die entsprechenden Felder beim Bestellvorgang aus. Es kann allerdings sein, dass nicht bei allen Bezahlmethoden eine abweichende Liefer- und Rechnungsadresse möglich ist.

Von wem wird die Bestellung geliefert?
Wir arbeiten mit unterschiedlichen Logistikpartner sehr gezielt zusammen. Dabei ist uns die Zustellqualität sehr wichtig und wir haben sie auch – jenseits von bestimmten Images – getestet. Sollen Sie unzufrieden mit der Art der Zustellung sein, informieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend bin?
Sie erhalten eine Benachrichtigungskarte bzw. ggf. auch eine Unterrichtung auf anderen Wegen. Es erfolgen in der Regel zwei weitere Zustellversuche an Ihre Adresse.

Ist die Lieferung an eine Packstation möglich?
Nein, eine Zustellung an eine DHL-Packstation ist nicht standardmäßig möglich. Das hängt damit zusammen, dass wir sehr zielgerichtet für unterschiedliche Versandarten unterschiedliche Logistikpartner einbinden. Wir arbeiten zwar auch mit DHL zusammen, aber nicht zwangsläufig.

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
Nein, das ist derzeit nicht möglich.

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen?
Kontrollieren Sie die Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse. Sollten Sie sich vertippt haben, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.


Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Wir bieten eine ganze Reihe an Zahlungsmöglichkeiten an, so die Vorkasse, Rechnung, Kreditkartenzahllungen mit Mastercard und Visa, Paypal, Sofortüberweisung und Giropay. Alle Bezahlmethoden sind für Sie kostenlos. Weitere Informationen finden Sie hier.

Wie sicher ist mein Einkauf mit Kreditkarte?
Die Frage kann man nicht pauschal antworten, denn natürlich hängt die Sicherheit auch damit zusammen, wie sorgsam Sie selbst mit Ihren Daten umgehen. Wir können für unsere Seite sagen, dass wir mit Heidelpay einen etablierten, sehr sicheren und extrem professionellen Dienstleister für die Abwicklung von Kreditkartenzahlungen gewählt haben. Prinzipiell ist die Zahlung mit einer Kreditkarte dem Einkauf mit Bargeld gleichzusetzen. Mehr Informationen finden Sie hier.


Was passiert, wenn ich die Ware nicht bezahlen kann?
Zunächst: Versuchen Sie, die Ware innerhalb der festgelegten Frist zu zahlen. Sofern Sie sich noch innerhalb der Widerrufsfrist befinden und für die Ware auch die Bedingungen eines Widerrufs zutreffen (lesen Sie bitte dazu unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen), können Sie die Ware auch an uns zurücksenden. Verwenden Sie dazu bitte das Widerrufsformular.
Sollte es zu einem sogenannten Rückläufer kommen, setzt bei uns ggf. ohne weitere Vorwarnung der gerichtliche Mahnprozess ein und wir erstatten ggf. auch unverzüglich Strafanzeige. Wir müssen hier bestimmte Abläufe einhalten, um zum Beispiel eine Auszahlung unserer Forderung bei Paypal zu gewährleisten.
Sollten Sie sich außerhalb der Widerrufsfrist befinden, sind wir prinzipiell nicht verpflichtet, die Ware zurückzunehmen. Allerdings werden wir hier ggf. nicht auf unsere Rechte bestehen, sofern die Ware einwandfrei in Ordnung und unbenutzt ist. Kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall bitte. ES IST GENERELL IMMER BESSER, BEI ZAHLUNGSSCHWIERIGKEITEN FRÜHZEITIG DAS GESPRÄCH ZU SUCHEN. Bitte beachten Sie aber, dass wir die hierunter geschilderten Abläufe dadurch nicht aussetzen werden.
Zur Erläuterung: Wir bieten eine ganze Anzahl an Bezahlmethoden an und setzen damit ein großes Vertrauen in unsere Kunden. Da wir ein sehr kleines Unternehmen sind, können wir uns einen Zahlungsausfall nicht leisten und sichern uns davor mit folgenden Methoden ab:

  • Strikte Kontrolle der Rechnungs- und Lieferdaten: Wir kontrollieren Rechnungs- und Lieferdaten bei jeden Bestellvorgang ausführlich auf ihre Schlüssigkeit.
  • Strikte Bonitätskontrolle schon im Bezahlvorgang: Wir behalten uns vor, bestimmte Bezahlmethoden ohne Angabe von Gründen bei einer Bestellung nicht anzugeben bzw. diese nachträglich abzulehnen.
  • Strikte Seriösitätskontrolle: Schwarze Schafe legen es darauf an, in betrügerischer Absicht Ware zu erhalten, die sie nicht bezahlen. Wir haben hier im Backoffice umfangreiche Kontrollmechanismen etabliert, um das zu verhindern. Ggf. wird dann auch umgehend Strafanzeige von uns erstattet.
  • Striktes Forderungsmanagement: Sollte die Rechnung nicht gezahlt werden oder es einen Rücklauf geben, setzen wir auch ohne Mahnungslauf unverzüglich den gerichtlichen Mahnprozess in Gang. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht mehrere Male mahnen werden.
  • Forderungsverkauf: Ggf. – und standardmäßig ohnehin bei einigen Bezahlarten – übertragen wir unsere Forderungen an einen finanziellen Dienstleister. Dies kann bereits mit dem Abschluss der Bestellung (wie zum Beispiel beim Rechnungskauf) erfolgen oder ggf. auch erst nach Eintreten des Rücklaufs oder der Nicht-Bezahlung. Dieser Dienstleister ist dann berechtigt, seinerseits die Eintreibung der Forderungen durchzuführen.


Reklamation

Besteht auf die Artikel eine Garantie?
Natürlich. Für die Artikel gilt die vorgeschriebene gesetzliche Garantie. Informieren Sie sich darüber genauer in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Das Produkt entspricht nicht meinen Vorstellungen. Wie reklamiere ich?
Sie haben das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Diese Methode nennt sich Widerruf. Verwenden Sie dazu gerne unser Widerrufsformular. Individuelle angefertigte Ware, z.B. durch eine Gravur, ist vom Umtausch generell ausgeschlossen.
Es versteht sich von selbst, dass wir nur Ware zurücknehmen, die in einwandfreiem Zustand ist.

Das gelieferte Produkt ist beschädigt. Was kann ich machen?
Zunächst wollen wir uns dafür bei Ihnen entschuldigen. Natürlich kontrollieren wir jede Ware per äußerlicher Ansicht auf ihren einwandfreien Zustand, bevor wir diese an Sie versenden. Bitte beachten Sie, dass Sie innerhalb von 14 Tagen per Widerruf generell die Möglichkeit haben, solche Ware zurückzusenden. Bitte beachten Sie dazu generell unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Nach Ablauf dieser Frist kümmern wir uns um eine Reparatur der Ware – oder wenn das nicht möglich ist, senden wir Ihnen ein Ersatzprodukt zu. Bitte kontaktieren Sie uns natürlich auch gerne über das Kontaktformular.

Selbstverständlich gilt diese Vorgehensweise nur bei durch uns zu verantwortende Beschädigungen. Bei Schäden, die wir nicht zu verantworten haben, unterbreiten wir Ihnen ggf. ein kostenpflichtiges Reparaturangebot.

Wo finde ich das Rücksendeformular?
Ein Rücksendeformular wurde Ihrer Sendung beigelegt. Sollte dies nicht der Fall sein oder verloren gegangen sein, können Sie es auch hier herunterladen.

Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Bei der Rücksendung der Ware per Widerruf müssen Sie die Versandkosten übernehmen. Das Rücksendeformular wurde Ihrer Sendung beigelegt. Sollte dies nicht der Fall sein, dann kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular.